Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Son güncelleme: 24 Temmuz 2026 · Yürürlük: 24 Temmuz 2026
1. Tanımlar
*Hizmet* (V-Randevu platformu + panel)
2. Uptime Taahhüdü
| Paket | Aylık uptime hedefi |
|---|---|
| Tüm ücretli paketler | **%99.0 |
3. Planlı Bakım
En az 48 saat önce e-posta bildirimi; düşük-trafik saatlerinde (ör. 02:00–06:00) yapılan bakım kesinti sayılmaz.
4. Kapsam Dışı (Kesinti Sayılmaz)
Mücbir sebep (afet/savaş/resmi işlem) · müşteri ağ/DNS · üçüncü-taraf kesintileri (Meta/WhatsApp · PayTR/iyzico) · AUP ihlali/kötüye kullanım · beta/önizleme özellikleri · duyurulmuş bakımlar.
5. Servis Kredileri
| Aylık uptime | Kredi (aylık ücretin) |
|---|---|
| Hedefin altı, >%99.0 | %10 |
| %95.0–99.0 | %25 |
| <%95.0 | %50 |
Kredi en fazla aylık ücretin %50'si; yalnız sonraki faturaya mahsup edilir (nakit iade değil); hesabın iyi-durumda olması + belgeli kesinti şarttır.
6. Destek Yanıt Süreleri
| Önem | Tanım | Yanıt |
|---|---|---|
| Kritik | Hizmet tamamen erişilemez / veri kaybı | 1 saat |
| Yüksek | Ana özellik bozuk, geçici çözüm var | 4 saat |
| Normal | Genel soru / küçük sorun | 1 iş günü |
Kapsam: 09:00–18:00 (Pzt–Cum); Premium'da Kritik = 7/24. Kanal kademesi: Başlangıç e-posta · Profesyonel öncelikli · Premium telefon.
7. İzleme
Dış izleme 1 dk aralıkla, çok-noktalı yapılır; uyuşmazlıkta izleme verisi esas alınır.
8. Kredi Talebi
Olaydan 30 gün içinde destek@ / kvkk@vestoralabs.com adresine hesap ID + kesinti penceresiyle başvurulur → doğrulama → sonraki faturaya mahsup.
9. SLA Değişikliği
30 gün önce bildirilir; kullanıma devam kabul sayılır.